Klantenservice en ondersteuning

Wij staan voor u klaar

Heeft u een vraag over uw bestelling, een technisch probleem, of wilt u een artikel retourneren? Ons ondersteuningsteam helpt u graag.

Hoe ons te bereiken

E-mail: shop@dimaxgroup.com
Telefoon: +49 211 94289001
Live chat: hier in de winkel, via het chatpictogram rechtsonder
Post: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Duitsland

Help ons u sneller te helpen

Indien mogelijk, voeg het volgende toe aan uw bericht:

uw bestelnummer
de modelnaam en het serienummer van het product (op het typeplaatje)
een korte beschrijving van uw verzoek
voor schade of gebreken: foto's of een korte video

Bestellingen & verzending

U kunt de status van uw bestelling vinden in de verzendbevestigingse-mail of in uw klantenaccount. Afhankelijk van de grootte van de zending leveren we per pakketdienst (DPD, GLS, DHL) of per vrachtvervoerder (Dachser, DSV, DB Schenker). Voor vrachtleveringen neemt het transportbedrijf meestal vooraf contact met u op om een leverdatum af te spreken.

Retouren & herroeping

Als consument kunt u binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden uw bestelling herroepen. U kunt uw herroeping per e-mail, per post of gemakkelijk online via onze herroepingsfunctie verklaren: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

U kunt alle details vinden in ons herroepingsbeleid.

Transportschade

Is uw zending beschadigd aangekomen? Noteer indien mogelijk de schade direct op de afleverbon, maak foto's en neem contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen. Stuur beschadigde goederen niet op eigen initiatief terug; wij regelen de ophaling voor u. U kunt stapsgewijze instructies vinden in onze Gids voor Transportschade.

Garantie & reparaties

De fabrikant verleent een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum of tot 1.000 bedrijfsuren, afhankelijk van wat het eerst komt. Batterijen die bij het product worden geleverd, zijn gedekt voor 3 maanden. Voor een garantieclaim, stuur ons alstublieft een beschrijving van het defect, foto's en uw aankoopbewijs. Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebreken blijven onaangetast door de garantie. U kunt alle details vinden in onze garantievoorwaarden.

Betaling

Wij accepteren creditcard, Apple Pay, PayPal (inclusief aankoop op rekening), Klarna (Nu betalen, Later betalen, In delen betalen) en vooruitbetaling per bankoverschrijving. Als u vragen heeft over een betaling via PayPal of Klarna, kunt u ook altijd contact met ons opnemen.

Technische vragen & advies

Niet zeker welk product geschikt is voor uw toepassing, of heeft u vragen over installatie, onderhoud of gebruik? Bel of schrijf ons, onze technici adviseren u graag.

Gebruik geen product dat een defect vertoont en neem eerst contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Waar kan ik het serienummer van mijn product vinden?
Het serienummer staat op het typeplaatje van het product. Gelieve het altijd bij technische vragen en garantieclaims te vermelden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we meestal nog wijzigingen aanbrengen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de levering arriveert?
De pakketdienst laat meestal een melding achter en probeert de levering opnieuw of laat het pakket bij een plaatselijk filiaal achter. Voor vrachtleveringen wordt de leverdatum vooraf met u afgesproken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een herroeping?
Uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of u bewijs van retour heeft geleverd.

Wie betaalt de retourzending?
In geval van herroeping draagt u de directe kosten van het retourneren van de goederen. Voor transportschade en garantieclaims regelen wij de ophaling.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, het DEWALT®-logo en GUARANTEED TOUGH® zijn handelsmerken van Stanley Black & Decker, Inc. of een gelieerde onderneming en worden gebruikt onder licentie.

Producten op de markt gebracht en gedistribueerd door:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Duitsland