DIMAX International GmbH

 

Instruções para Aceitação de Mercadorias e Comportamento em Caso de Dano de Transporte

Se as mercadorias encomendadas precisarem ser enviadas em nome do consumidor, como empresário, assumimos o risco de transporte até que as mercadorias sejam entregues ao destinatário. O consumidor pode exigir compensação se as mercadorias forem danificadas ou perdidas durante o transporte, mas o dano de transporte ou mercadorias em falta devem ser reportados a nós prontamente.

O consumidor ou o destinatário por ele especificado deve inspecionar as mercadorias imediatamente após o recebimento quanto à integridade e conformidade com os documentos de entrega e, se necessário, reportar prontamente; caso contrário, a entrega é considerada aprovada.

Distinguem-se geralmente dois tipos de danos de transporte:

Dano de Transporte Óbvio.

Exemplo: Embalagem danificada ou amassada, partes das mercadorias saindo da embalagem.

Procedimento: Indique o tipo de dano (por exemplo, embalagem defeituosa, caixa amassada, etc.) na nota de entrega e peça ao motorista para confirmar isso com assinatura. Se o motorista se recusar, certifique-se de ainda anotar o dano e adicionar: "Assinatura do motorista ausente, pois recusada." Se a assinatura for feita em um dispositivo de exibição, assine um pouco menor e adicione a nota "DEFEITO" o mais claramente possível. Além disso, o motorista deve marcar a remessa como defeituosa no seu processamento eletrônico de dados (EDP). Tire fotos de evidência, se possível.

Dano de Transporte Oculto.

Exemplo: A caixa ou palete está intacta por fora, mas as mercadorias apresentam danos após a abertura.

Procedimento: Antes de abrir a embalagem, tire fotos da embalagem e, imediatamente após abrir, tire fotos do conteúdo, que serão necessárias para reclamação em caso de dano de transporte oculto ou mercadorias em falta. Um dano oculto ao conteúdo da embalagem pode ser reclamado ao serviço de entrega até 7 dias após o recebimento. Podemos processar isso se nos enviar uma descrição do dano juntamente com fotos de evidência. Por favor, não use mercadorias danificadas sob nenhuma circunstância! Os danos consequentes causados por isso devem ser suportados pelo consumidor.

Notas Gerais:

Frequentemente lidamos com pequenos danos de transporte e reparações mínimas em acordo mútuo fora do processamento regular de danos de transporte. Por favor, contacte-nos se houver um dano menor. Normalmente, uma solução descomplicada pode ser encontrada.

Reclamações para entrega de substituição ou reembolso só podem ser feitas pelo cliente uma vez que o dano de transporte tenha sido claramente determinado ou um procedimento de rastreamento tenha sido concluído.

Certifique-se de que a entrega na vizinhança é geralmente permitida, desde que o destinatário também seja notificado sobre isso.