Opšti uslovi poslovanja sa informacijama za kupce

Sadržaj

• Obim primene
• Zaključivanje ugovora
• Pravo na opoziv
• Cene i uslovi plaćanja
• Uslovi isporuke i dostave
• Zadržavanje prava vlasništva
• Odgovornost za nedostatke (Garancija)
• Odgovornost
• Primjenjivo pravo
• Mesto nadležnosti
• Kodeks ponašanja
• Alternativno rešavanje sporova

1. Opseg primene

1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu "GTC") DIMAX-a International GmbH (u daljem tekstu "Prodavac") primenjuju se na sve ugovore za isporuku robe zaključeni od strane potrošača ili preduzetnika (u daljem tekstu "Kupac") sa Prodavcem u vezi sa robu prikazanu od strane Prodavca u svojoj onlajn prodavnici. Uključivanje sopstvenih uslova i odredbi Kupca je ovim prigovoreno, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih GTC je svaka fizička osoba koja ulazi u pravni transakciju u svrhe koje pretežno nisu ni komercijalne ni samostalne.

1.3 Preduzetnik u smislu ovih GTC je fizičko ili pravno lice ili pravno partnerstvo koje deluje u okviru svoje komercijalne ili samostalne profesionalne aktivnosti prilikom zaključivanja pravni posao.

2. Zaključivanje ugovora

2.1 opisi proizvoda sadržani u Prodavčevoj onlajn prodavnici ne predstavljaju obavezujuće ponude od strane Prodavca, već služe kao obavezujuća ponuda od strane Kupca.

2.2 Kupac može podneti ponudu koristeći onlajn formular za naručivanje integrisan u Prodavčev online prodavnica. Nakon što stavite odabranu robu u virtuelnu korpu i završite elektronsku narudžbinu procesa, Kupac podnosi pravno obavezujuću ponudu za ugovor u vezi sa robom u korpi klikom na dugme klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. Alternativno, Kupac može takođe podneti ponudu Prodavcu putem telefona, emaila ili poštom.

2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana

• slanjem Kupcu pisane potvrde porudžbine ili potvrde u tekstualnom obliku (faks ili email), u kom slučaju je prijem potvrde porudžbine od strane Kupca odlučujući, ili
• isporukom naručene robe Kupcu, u kom slučaju je prijem robe od strane Kupca odlučujuće, ili
• traženjem plaćanja od Kupca nakon što je Kupac izvršio svoju porudžbinu.

Ako je dostupno nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se zaključuje u trenutku kada jedna od gore navedenih alternativa nastupi prva. Period za prihvatanje ponude počinje dan nakon što je ponuda poslata od strane Kupca i završava se istekom petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavac ne prihvati ponudu Kupca u gore navedenom periodu, to će se smatrati odbijanjem ponude, sa posledica da Kupac više nije vezan svojom izjavom namere.

2.4 Ako Kupac izabere jedan od načina plaćanja koje nudi PayPal, plaćanje obrada će se izvršiti putem pružaoca usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljem tekstu "PayPal"), podložan PayPal uslovima korišćenja, dostupan na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili - ako Kupac nema PayPal nalog - pod uslovima i odredbama za plaćanja bez PayPal nalog, dostupan na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako kupac plati odabirom načina plaćanja koji nudi PayPal u online procesu naručivanja, prodavac ovim putem izjavljuje prihvatanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.5 Ako kupac odabere način plaćanja "Amazon Payments," obrada plaćanja se obrađuje pružalac usluga plaćanja Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (u daljem tekstu "Amazon"), u skladu sa Ugovorom o korišćenju Amazon Payments Europe, dostupnim na https://payments.amazon.de/help/201751590. Ako kupac odabere "Amazon Payments" kao način plaćanja u online procesu naručivanja, kupac takođe izda instrukciju za plaćanje Amazonu klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. U tom slučaju, Prodavac ovim putem izjavljuje prihvatanje ponude kupca u trenutku kada kupac pokrene proces plaćanja klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.6 Kada se ponuda podnosi putem prodavčevog online formulara za naručivanje, tekst ugovora se čuva od strane prodavca nakon zaključenja ugovora i poslati kupcu u tekstualnom obliku (npr. email, faks ili pismo). Prodavac ne pruža dalji pristup tekstu ugovora. Ako je kupac kreirao korisnički nalog na prodavčevom online prodavnici pre slanja narudžbine, podaci o narudžbini će biti sačuvani na prodavčevoj veb stranici i mogu se pristupiti besplatno putem svog korisničkog naloga zaštićenog lozinkom, koristeći odgovarajuće podatke za prijavu podatke, gde je primenljivo.

2.7 Pre nego što pošalje obavezujuću narudžbinu putem prodavčevog online formulara za naručivanje, kupac može identifikovati moguće greške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Efikasan tehnički sredstva za bolje prepoznavanje grešaka u unosu mogu biti funkcija zumiranja pretraživača, koja uvećava prikaz na ekrana. Kupac može ispraviti svoje unose u elektronskom procesu naručivanja koristeći uobičajenu tastaturu i funkcije miša dok ne klikne na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.8 Ugovor se može zaključiti na nemačkom i engleskom jeziku.

2.9 Obrada narudžbine i kontakt obično će se odvijati putem emaila i automatizovane obrade narudžbine obrada. Kupac mora osigurati da je email adresa navedena za obradu narudžbine tačna kako bi emailovi poslati od strane Prodavca mogu biti primljeni na ovu adresu. Posebno, Kupac mora osigurati da emailovi poslati od strane Prodavca ili od strane trećih lica koje je Prodavac angažovao za obradu narudžbine, mogu biti isporučeni, posebno kada koristeći SPAM filtere.

2.10 Za isporuke u Švajcarsku, kupoprodajni ugovor se zaključuje između kupca i MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 PDV). Ova poslednja takođe rukuje carinjenjem, fakturisanjem i isporukom u Švajcarskoj. Ova usluga je uključena u cenu kupovine i sve naplaćene troškove isporuke. Kako bismo osigurali glatku isporuku u Švajcarsku, želimo vas obavestiti iz razloga transparentnosti da je MeinEinkauf GmbH u DE-Konstanz (DE285677365) je takođe uključen u maloprodajni lanac. Ovo ne izaziva dodatne troškove za kupca.

3. Pravo na opoziv

3.1 Potrošači generalno imaju pravo na opoziv.

3.2 Dalje informacije o pravu na opoziv mogu se naći u prodavčevoj politici opoziva politika.

3.3 Pravo na opoziv ne važi za potrošače koji nisu građani države članice Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora i čija je jedina adresa prebivališta i isporuke koji se nalazi izvan Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora.

4. Cene i Uslovi Plaćanja

4.1 Ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda Prodavca, navedene cene su ukupne cene koje uključuju zakonski porez na dodatu vrednost. Bilo koji dodatni troškovi isporuke i dostave koji mogu nastati su navedeni posebno u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Za isporuke u zemlje van Evropske unije, mogu nastati dodatni troškovi u pojedinačni slučajevi za koje Prodavac nije odgovoran i koje Kupac mora snositi. To mogu uključivati, na primer, na primer, troškovi za transfer novca putem banaka (npr. naknade za transfer, naknade za kurs) ili carinske dažbine ili porezi (npr. carinske dažbine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi sa transferima novca čak i ako isporuka nije nije izvršena u zemlju van Evropske unije, ali Kupac vrši uplatu iz zemlje van Evropske unije.

4.3 Dostupna metoda(e) plaćanja će biti saopštena Kupcu u Prodavčevoj online prodavnici.

4.4 Ako je dogovoreno plaćanje unapred bankovnim transferom, plaćanje dospeva odmah nakon zaključenje ugovora, osim ako se strane nisu dogovorile o kasnijem datumu dospeća.

4.5 Ako Kupac izabere metodu plaćanja koju nudi PayPal, obrada plaćanja se izvršeno putem PayPala. Ako Prodavac takođe nudi metode plaćanja putem PayPala gde Prodavac vrši uplatu u avans (npr. kupovina na račun ili plaćanje na rate), Prodavac ovim ustupa svoje potraživanje PayPalu ili pružalac usluga plaćanja koji je angažovao PayPal, imenujući Kupca posebno. Pre prihvatanja ustupanje potraživanja Prodavca, PayPal ili pružalac usluga plaćanja koji je angažovao PayPal će izvršiti proveru kreditne sposobnosti koristeći prenete podatke Kupca. Prodavac zadržava pravo da odbije Kupčev odabrani metod plaćanja u slučaju negativnog rezultata provere kreditne sposobnosti. Ako je odabrani metod plaćanja odobren, Kupac mora platiti iznos fakture u okviru dogovorenog perioda plaćanja ili u dogovorenim ratama. U ovom slučaju, Kupac može izvršiti plaćanja samo PayPal-u ili pružaocu usluga plaćanja kojeg je angažovao PayPal sa efekat oslobađanja od duga. Međutim, Prodavac ostaje odgovoran za opšte upite kupaca, npr. u vezi sa robu, vreme isporuke, isporuku, povrat, žalbe, izjave o opozivu i povrat ili kredite, čak i u u slučaju prenosa potraživanja.

4.6 Ako Kupac odabere metod plaćanja "SOFORT", obrada plaćanja se vrši od strane pružaoca usluga plaćanja SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (u daljem tekstu "SOFORT"). Da bi mogao platiti iznos fakture putem "SOFORT", Kupac mora imati online bankovni račun koji je aktiviran za učešće u "SOFORT", mora se identifikovati na odgovarajući način tokom procesa plaćanja i potvrditi uputstvo za plaćanje "SOFORT". Transakcija plaćanja se zatim odmah izvršava putem "SOFORT", a Customer's bank account is debited. Further informnaion on the payment method "SOFORT" can be found on the internet at https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Ako Kupac odabere metod plaćanja "Kreditna kartica" u procesu online naručivanja, obrada plaćanja se vrši putem pružaoca usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (u daljem tekstu "Stripe"). Metod plaćanja kreditnom karticom je dostupan Kupcima sa adresom za naplatu u Nemačkoj, Austriji ili Holandiji. Prilikom odabira "Kreditna kartica" metod plaćanja "Kreditna kartica", Prodavac izjavljuje prihvatanje ponude Kupca u trenutku kada Kupac pokrene proces plaćanja klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. U ovom slučaju, transakcija plaćanja je odmah obrađuje, a kreditna kartica Kupca se naplaćuje. Kreditna kartica Kupca će biti naplaćena nakon poslata je potvrda narudžbine prodavca.

4.8 Ako Kupac izabere način plaćanja "Apple Pay" u procesu naručivanja na mreži, obrada plaćanja se vrši preko pružaoca usluga plaćanja Apple Distribution International, Hollyhill Industrijska zona, Hollyhill, Cork, Irska (u daljem tekstu "Apple"). Prilikom plaćanja sa Apple Pay-om, metod plaćanja koji je Kupac izabrao u procesu naručivanja na mreži se naplaćuje u trenutku kada Kupac završi proces naručivanja. U tom slučaju, transakcija plaćanja se obrađuje odmah. Naplata na metodu plaćanja metod povezan sa Apple Pay-om se vrši nakon što je poslata potvrda narudžbine prodavca.

5. Uslovi isporuke i slanja

5.1 Isporuka robe se vrši slanjem na adresu za isporuku koju je naveo Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade transakcije, adresa za isporuku navedena u prodavnici prodavca obrada narudžbine je odlučujuća. Međutim, ako Kupac izabere PayPal kao način plaćanja, adresa za isporuku određena od strane Kupca u trenutku plaćanja putem PayPal-a je odlučujuća.

5.2 Ako transportna kompanija vrati robu Prodavcu jer isporuka Kupcu nije bilo moguće, Kupac će snositi troškove za neuspešnu pošiljku. Ovo ne važi ako Kupac nije odgovoran za okolnost koja je dovela do nemogućnosti isporuke ili ako je bio privremeno sprečen da prihvati ponuđenu uslugu, osim ako mu Prodavac nije dao razumno prethodno obaveštenje o uslugu.

5.3 Digitalni sadržaj (npr. softver, e-knjige) biće dostupan Kupcu za preuzimanje u prodavnici prodavca na mreži.

6. Zadržavanje prava vlasništva

6.1 Prodavac zadržava vlasništvo nad robom dok se dugovana kupoprodajna cena ne plati u u potpunosti.

6.2 Za preduzetnike važe sledeće dodatne odredbe:

Prodavac zadržava vlasništvo nad robom dok se sva potraživanja iz tekućeg poslovnog odnosa ne podmire u potpunosti. Kupac može preprodati robu koja je predmet zadržavanja vlasništva u redovnom toku poslovanja; sva potraživanja koja proizlaze iz ove preprodaje unapred se ustupaju Prodavcu u iznosu fakture, bez obzira da li se roba koja je predmet zadržavanja vlasništva preprodaje bez ili nakon obrade. Kupac ostaje ovlašćen da naplaćuje potraživanja čak i nakon ustupanja. Pravo Prodavca da sam naplati potraživanja ostaje nepogođeno. Međutim, Prodavac se obavezuje da neće naplaćivati potraživanja sve dok Kupac ispunjava svoje obaveze plaćanja obaveze iz prikupljenih prihoda, ne dospeva u kašnjenje, i, posebno, nije podneo zahtev za stečaj ili pokrenuti slične postupke, ili postoji obustava plaćanja. Ako je to slučaj, Prodavac može zahtevati da Kupac obavesti Prodavca o ustupljenim potraživanjima i njihovim dužnicima, pruži sve informacije neophodne za naplatu, predati relevantne dokumente i obavestiti dužnike (treća lica) o ustupanje.

Ako ostvariva vrednost hartija od vrednosti premašuje potraživanja Prodavca za više od 10%, Prodavac će osloboditi hartije od vrednosti po svom izboru na zahtev Kupca.

7. Odgovornost za nedostatke (Garancija)

7.1 Ako je kupljeni predmet neispravan, primenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke primeniti.

7.2 Kupac se poziva da se žali na isporučenu robu sa očiglednim oštećenjima u transportu dostavljaču i obavestiti Prodavca o tome. Ako Kupac ne postupi tako, to neće uticati na njegov zakonski ili ugovorni zahtevi za nedostatke.

7.3 Za preduzetnike, sledeće se primenjuje u odstupanju od stava 1:

Kupac mora odmah pregledati robu i sa potrebnom pažnjom za odstupanja u kvalitetu i količini i obavestiti Prodavca o očiglednim nedostacima u roku od 7 dana od prijema robe. Pravovremeno slanje obaveštenja je dovoljno da se ispoštuje rok. Ovo se takođe primenjuje na skrivene nedostatke otkrivene kasnije od trenutka otkrivanja. Kupac je odgovoran Prodavcu za štetu koja proizlazi iz neprijavljivanja nedostataka ili kasnog prijavljivanja nedostaci.

Po isporuci, robu mora pažljivo pregledati Kupac ili treća strana koju je odredio Kupac. Ako Kupac ne prijavi nedostatke, roba se smatra odobrenom, osim ako nedostatak nije bio prepoznatljivi tokom inspekcije. Ovo se ne primenjuje ako je Prodavac prevarno sakrio nedostatak.

7.4 Ako je Kupac trgovac u smislu nemačkog Trgovačkog zakona (HGB), komercijalna obaveza da pregleda i obavesti o nedostacima prema članu 377 nemačkog Trgovačkog zakona (HGB) će se primenjivati. Ako Kupac ne ispuni obaveze obaveštavanja navedene u njemu, roba će se smatrati odobreno.

8. Odgovornost

8.1 Odgovornost Prodavca za štetu je isključena, osim za zahteve za naknadu štete od strane Kupca koje proizlaze iz povrede života, tela, zdravlja ili iz kršenja bitnih ugovornih obaveza (osnovne obaveze) kao i odgovornost za druge štete zasnovane na namernom ili krajnje nepažljivom kršenju dužnost Prodavca, njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnih agenata. Bitne ugovorne obaveze su one čije je ispunjenje neophodno za postizanje cilja ugovora.

8.2 U slučaju kršenja bitnih ugovornih obaveza, Prodavac će biti odgovoran samo odgovoran za predvidivu štetu tipičnu za ugovor ako je to uzrokovano jednostavnom nepažnjom, osim ako odnosi se na zahteve za naknadu štete od strane Kupca koji proizlaze iz povrede života, tela ili zdravlja.

8.3 Ograničenja iz stavova 1 i 2 takođe se primenjuju u korist pravnih predstavnici i pomoćni agenti ako se zahtevi direktno podnose protiv njih.

8.4 Ograničenja odgovornosti koja proizlaze iz stavova 1 i 2 ne primenjuju se ako je Prodavac je postupao namerno, dao garanciju za kvalitet robe, prevarno prikrio nedostatak, ili ako je odgovornost obavezna prema važećim zakonima, kao što je u slučajevima odgovornosti za proizvod.

9. Primjenjivi zakon

9.1 Zakoni Savezne Republike Nemačke primenjuju se na sve pravne odnose između prodavca i kupca, isključujući zakone o međunarodnoj prodaji robe. Za potrošače, ovaj izbor zakon se primenjuje samo u meri u kojoj odobrena zaštita nije povučena obaveznim odredbama zakona zemlja u kojoj Kupac ima svoje uobičajeno prebivalište.

9.2 Ako je Kupac trgovac, pravno lice pod javnim pravom ili poseban fond pod javnog prava, mesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između Kupca i sedište prodavca je registrovano sedište prodavca.

10. Kodeks ponašanja

10.1 Prodavac se pridržava sledećeg kodeksa ponašanja:

Kodeks ponašanja: [Name of the Code of Conduct]

10.2 Линк до кодекса понашања, као и могућност приступа и преузимања, ће бити обезбеђен Купцу на вебсајту Продавца.

11. Надлежност

Ако купац делује као трговац, правно лице под јавним правом или посебан фонд под јавним правом са својим регистровано седиште унутар територије Савезне Републике Немачке, искључиво место надлежности за сви спорови који произилазе из овог уговора биће регистровано седиште продавца. Ако је регистровано седиште се налази ван територије Савезне Републике Немачке, искључиво место надлежности за сви спорови који произилазе из овог уговора, ако се уговор или потраживања из уговора могу приписати професионалне или комерцијалне активности купца, биће регистровано седиште продавца. Међутим, у свим случајевима, продавац има право да покрене правни поступак против купца на месту пословања купца.

12. Кодекс понашања

• Продавац је подложан смерницама за "Google Customer Reviews," које су доступне на интернету на https://support.google.com/merchants/topic/7105962.
• Продавац је подложан критеријумима квалитета Trusted Shops, који су доступни на интернету на http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13. Алтернативно решавање спорова

13.1 Европска комисија пружа платформу за онлајн решавање спорова (ODR) која је доступна на следећи линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ова платформа служи као улазна тачка за ван-судско решавање спорова који произилазе из онлајн куповине или уговори о услугама у којима је потрошач укључен.

13.2 Продавац није обавезан нити вољан да учествује у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним одбором.