DIMAX International GmbH

 

Uputstva za prihvatanje robe i ponašanje u slučaju transportne štete

Ako naručena roba treba da se isporuči u ime potrošača, kao preduzetnik, mi snosimo rizik transporta dok roba ne bude predata primaocu. Potrošač može zahtevati naknadu ako je roba oštećena ili izgubljena tokom transporta, ali transportna šteta ili nedostajuća roba moraju nam biti odmah prijavljeni.

Potrošač ili primalac kojeg je on naveo mora odmah po prijemu pregledati robu na potpunost i usklađenost sa dostavnim dokumentima i, ako je potrebno, odmah prijaviti; u suprotnom, isporuka se smatra odobrenom.

Generalno se razlikuju dve vrste transportnih šteta:

Očigledna transportna šteta.

Primer: Pakovanje oštećeno ili ulubljeno, delovi robe vire iz pakovanja.

Postupak: Navedite vrstu oštećenja (npr. oštećeno pakovanje, ulubljeno kućište, itd.) na dostavnici i neka vozač dostave to potvrdi potpisom. Ako vozač odbije, obavezno zabeležite oštećenje i dodajte: "Nedostaje potpis vozača, jer je odbijen." Ako se potpis daje na uređaju sa ekranom, potpišite se nešto manjim slovima i dodajte napomenu "OŠTEĆENO" što je jasnije moguće. Pored toga, vozač treba da označi pošiljku kao oštećenu u svom elektronskom sistemu obrade podataka (EDP). Ako je moguće, napravite dokazne fotografije.

Skrivena transportna šteta.

Primer: Karton ili paleta su spolja neoštećeni, ali roba pokazuje oštećenja nakon otvaranja.

Postupak: Pre otvaranja pakovanja, fotografišite pakovanje, a odmah nakon otvaranja, fotografišite sadržaj, što će biti potrebno za podnošenje zahteva u slučaju skrivene transportne štete ili nedostajuće robe. Skrivena šteta na sadržaju paketa može se prijaviti dostavnoj službi do 7 dana nakon prijema. Možemo obraditi ovo ako nam pošaljete opis štete zajedno sa dokaznim fotografijama. Molimo vas ne koristite oštećenu robu ni pod kojim okolnostima! Posledične štete koje time nastanu mora snositi potrošač.

Opšte napomene:

Često rešavamo manje transportne štete i minimalne popravke u međusobnom dogovoru van redovnog procesa obrade transportnih šteta. Molimo vas da nas kontaktirate ako postoji manja šteta. Obično se može pronaći jednostavno rešenje.

Zahtevi za zamenu isporuke ili povraćaj novca mogu se podneti od strane kupca samo kada je transportna šteta jasno utvrđena ili kada je postupak praćenja završen.

Molimo vas da se uverite da je dostava u komšiluku generalno dozvoljena, pod uslovom da je primalac takođe obavešten o tome.